ITIL Foundation V3, Workshop

ITIL

Zielgruppe

Beschreibung

In drei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt. Die wesentlichen Kernpunkte von Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement werden dabei vertieft.

Trainingselemente

Die theoretischen Grundlagen werden in Lehrgesprächen vermittelt, die Lerninhalte am Flip Chart und mit Metaplantechnik verdeutlicht. Nach jedem Lernblock besteht genügend Zeit für Diskussionen sowie für das Übertragen der gemeinsam erarbeiteten Inhalte in die abgegebenen Teilnehmerunterlagen.

Zur Vorbereitung auf die Prüfung füllen die Teilnehmer einen Selbsttest aus, der sie mit Art (Fragestellung) und Inhalt der Prüfung zum "Foundation Certificate" vertraut macht und mögliche Wissenslücken aufdeckt. Dieser Test wird eingehend besprochen.

Die Teilnehmer verfügen somit über die notwendigen Kenntnisse zum prozessorientierten Ansatz in der Unternehmensorganisation.

Trainingsunterlagen Jeder Trainingsteilnehmer erhält ausführliche Trainingsunterlagen mit Raum für persönliche Notizen.

Die Prüfung: ITIL Foundation Exam (EXIN)

Die einstündige Prüfung erfolgt in Form eines Multiple Choice. Zum Bestehen der Prüfung müssen 26 von 40 Fragen richtig beantwortet werden. Die Prüfung wird von der TÜV Akademie München abgenommen und direkt nach der Prüfung ausgewertet. Die Teilnehmer erfahren ihr Ergebnis unmittelbar danach und erhalten ihr Zertifikat.

Hinweis

Im Preis sind die Prüfungsgebühren inbegriffen.

Kursdetails

Themen des Seminars 648

Die Grundprinzipien des Service Management
Das Zusammenspiel von IT und Business
Generische Konzepte des Service Management
Die Kreation von Werten für das Business
Das Plan, Do, Check, Act Modell
Der Lebenszyklus eines Services
Prozesse innerhalb des Lebenszyklus eines Services
Anforderungen an das Design der Prozesse
Definition von Leistungsindikatoren
Überlegungen zur eingesetzten Technologie und Architektur
Rollen und Funktionen
Risiken und Herausforderungen in der Praxis

Trainingsdauer insgesamt drei Tage:

Training: 2.5 Tage
Prüfung: 1 Stunde im Anschluss an das Training

Seminarziel