ITIL V3 Service Manager Bridge, Workshop

ITIL

Zielgruppe

Hier sprechen wir die ServiceManager an, die eine kompakte Möglichkeit suchen ITIL V3 kennen zu lernen und zu verstehen

Beschreibung

ITIL, die Abkürzung steht für den im Auftrag der britischen Regierung entwickelte Leitfaden ?IT Infrastructure Library?, ist heute der globale Standard im Bereich Service Management, und beinhaltet eine umfassende, öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen.

Dabei fokussiert sich ITIL auf IT-Service Management, also die Funktionen und Organisation der Prozesse, die im Gegensatz zum technologieorientierten Betrieb im Rahmen des serviceorientierten Betriebes der IT-Infrastruktur eines Unternehmens entstehen.

Die ITIL organisiert den dauerhaften Betrieb einer IT-Infrastruktur. Sie definiert klare Aufgabenstellungen, die beim Betrieb dieser Infrastruktur anfallen. Damit wird sie interessant für Situationen, in denen der Betrieb dieser Infrastruktur beispielsweise ausgelagert wird oder intern im Rahmen von Profitcenter-Betrachtungen organisiert wird: Über die ITIL können sehr einfach Kunden-Lieferantenbeziehungen definiert werden, in denen ein Kunde die Bereitstellung definierter IT-Services in bestimmter Qualität von einem Lieferanten einkaufen kann.

Trainingselemente

Die theoretischen Grundlagen werden in Lehrgesprächen vermittelt, die Lerninhalte am Flip Chart und mit Metaplantechnik verdeutlicht. Nach jedem Lernblock besteht genügend Zeit für Diskussionen sowie für das Übertragen der gemeinsam erarbeiteten Inhalte in die abgegebenen Teilnehmerunterlagen.

Trainingsdauer

Insgesamt fünf Tage:

Training: 4.5 Tage
Prüfung: 90 Minuten im Anschluss an das Training
Die Prüfung: ITIL Foundation Exam (EXIN)

Die Zertifizierung findet im Anschluss an das Seminar statt. Sie besteht aus einer Multiple-Choice-Prüfung mit 20 Fragen. In maximal 90 Minuten müssen mindestens 16 der 20 Fragen (80%) richtig beantwortet werden.

Die Prüfung wird von der TÜV Akademie München abgenommen und direkt nach der Prüfung ausgewertet. Die Teilnehmer erfahren ihr Ergebnis unmittelbar danach und erhalten ihr Zertifikat.

Hinweis

Die Prüfungsbebühren sind im Preis inbegriffen.

Kursdetails

Themen des Seminars 650

Neuheiten des IT Service Managements nach ITIL V3
- Der Grundgedanke von ITIL V3
- Aufbau des IT Service Lifecycle
- Prozessmodelle von ITIL V3
- Vorbereitung auf die Prüfung

Die Einführung in die ITSM-Prozesse nach ITIL V3 mit den neuen Themen
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Service Lifecycle

Seminarziel