Kundenorientierung, Grundlagen

Marketing

Zielgruppe

Beschreibung

Konsequente Kunden-Orientierung

Mehr als ein Schlagwort? -

Die wichtigsten Unternehmensziele heißen heute mehr denn je Kundenbindung und Kundengewinnung.

Was für Verkäufer schon lange selbstverständlich ist (?), die Ausrichtung aller Aktivitäten auf den Kunden, gilt inzwischen längst für jeden einzelnen Mitarbeiter im Unternehmen. Wenn Servicetechniker, Innendienstverkäufer, Monteure oder Speditionsmitarbeiter direkten Kontakt zu externen Kunden haben, so sind für die Mitarbeiter in der Verwaltung die Kollegen, denen sie zuarbeiten, ihre Kunden.

Produkte werden immer austauschbarer, Preise transparenter und Serviceangebote vergleichbarer. Das einzige verbleibende Alleinstellungsmerkmal (USP) für Unternehmen, die sich vom Wettbewerb abheben wollen, ist die Qualität ihrer Kundenbeziehungen und damit der Einstellung aller Mitarbeiter.

Damit erreichen Sie folgende Ziele:

Wirtschaftlichen Erfolg durch positive Abgrenzung zum Wettbewerb

Stärkung des Selbstwertgefühls bei den Mitarbeitern

Dauerhaft gewinnbringende Kundenbeziehungen

Verbesserung der Produktivität im Unternehmen

Kursdetails

Themen des Seminars 237

Die Bedeutung des Selbstwertgefühls für positive Kundenbeziehungen
Die persönliche Zielsetzung und Zielerreichung
Die Persönlichkeitsmerkmale unterscheiden und nutzen (Kunde = Kunde?)
Das unbewußte soziale Bedürfnis der Kunden
Anforderungen der Kunden an den Partner der Zukunft
Aktuelle Trends im Konsumentenverhalten
Die Strategien der Kunden- und Mitarbeiterorientierung
Mit schwierigen Partnern umgehen
Die Kunden- und Mitarbeiterorientierungmethoden
Das Erarbeiten von individuellen Aktionsplänen
Die Organisation für bessere Kundenbeziehungen

Kursdauer

In der Regel dauert dieser Kurs 2 Tage. Das machen wir aber von Ihren Erfahrungen und Erwartungen abhängig.

Kurspreis

Ihr Preis:		1,418.00 Euro pro Person zzgl. ges. MwSt. Sie bringen einen Kollegen mit? Fragen Sie uns nach Ihrem Preis. Durchführungsgarantie ab 2 Personen
Workshop:		1,858.00 Euro zzgl. ges. MwSt. Ist der Workshop für Sie interessant? Sie alleine mit Ihrem Privat-Dozenten? Fragen Sie uns doch: 0 74 86 - 96 42 340

Anmeldung

Klicken Sie bitte auf einen der folgenden Links!
25.06.12: Ort: Horb. Seminar: Marketing, Kundenorientierung, Grundlagen
07.08.12: Ort: Stuttgart. Seminar: Marketing, Kundenorientierung, Grundlagen
12.09.12: Ort: Horb. Seminar: Marketing, Kundenorientierung, Grundlagen
25.10.12: Ort: Stuttgart. Seminar: Marketing, Kundenorientierung, Grundlagen
26.11.12: Ort: Horb. Seminar: Marketing, Kundenorientierung, Grundlagen

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