EDV- und Softskill - Seminare Alle Seminare Erfolgreiches Telefonieren
Erfolgreiches Telefonieren, Workshop
Softskill
Zielgruppe
Vertrieb, Sekretärin, Kundenbetreuung, Coach - alle die das Telefon als Arbeitsmittel einsetzen
Beschreibung
Die ersten 60 Sekunden prägen entscheidend den Verlauf des Gespräches.
Was Sie hier verlieren, können Sie nicht mehr gut machen. Wir geben Ihnen die Souveränität, jede Telefonsituation mit Bravour zu meistern.
Kennen Sie das: Sie spüren schon am Anfang des Telefonats: Das wird nichts. Wussten Sie schon? Ihre innere Einstellung beeinflusst Erfolg und Misserfolg.
Kursdetails
Themen des Seminars 611
- Die Telefonie
- Möglichkeiten und Grenzen des Telefonierens
- Die innere Einstellung ? Grundlage für eine positive Gesprächsführung
- Überwindung der Angst vor Zurückweisung (Der Kunde sagt NEIN)
- Das Image der Firma am Telefon vertreten
- Die Gesprächsvorbereitung
- Die ersten 60 Sekunden des Telefonates? Ihr Einfluss auf den Gesprächsverlauf
- Wie löse ich den Gesprächspartner aus seiner momentanen Anspannung?
- Gesprächssteuerung durch Einsatz der Fragetechnik
- Grundlagen der Kommunikation
- Einwände als Chance sehen
- Die Macht der Stimme - stehend, sitzend
- Die richtige Wortwahl
- Killerphrasen und Müssen!
- Eskalationen souverän umgehen
- Bedarfsermittlung beim Kunden
- Nutzung der Namensansprache
- Bestätigung des Kunden bei seiner Wahl
- Abschlusssignale erkennen
- Erarbeiten eines Telefonskripts
Seminarziel
Erfolgreiches Telefonieren, Workshop
Nach diesem Seminar können Sie Ihre Kunden am Telefon begeistern. Sie umschiffen alle möglichen Klippen professionell. Sie nehmen Ihren Kunden an die Hand: sowohl emotionell als auch fachlich.
Kursdauer
In der Regel dauert dieser Kurs 2 Tage. Das machen wir aber von Ihren Erfahrungen und Erwartungen abhängig.
Kurspreis
 Ihr Preis: |
1,418.00 Euro pro Person zzgl. ges. MwSt.
Sie bringen einen Kollegen mit? Fragen Sie uns nach Ihrem Preis. Durchführungsgarantie ab 2 Personen |
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| Workshop: |
1,858.00 Euro zzgl. ges. MwSt.
Ist der Workshop für Sie interessant? Sie alleine mit Ihrem Privat-Dozenten? Fragen Sie uns doch: 0 74 86 - 96 42 340 |
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Voraussetzung für das Seminar
Sie sind Bereit, alte Gewohnheiten abzulegen.
Anmeldung
Klicken Sie bitte auf einen der folgenden Links!13.06.12: Ort: Stuttgart. Seminar: Softskill, Erfolgreiches Telefonieren, Workshop30.08.12: Ort: Horb. Seminar: Softskill, Erfolgreiches Telefonieren, Workshop05.11.12: Ort: Stuttgart. Seminar: Softskill, Erfolgreiches Telefonieren, Workshop22.01.13: Ort: Horb. Seminar: Softskill, Erfolgreiches Telefonieren, Workshop
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Siehe auch
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- Softskill Stil- und Imageberatung=> Workshop
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