ITIL V3: Managing across the Lifecycle, Workshop

ITIL

Zielgruppe

Beschreibung

In dem 5-tägigen Seminar vertiefen Sie Ihre in den vorangegangenen Kurse erworbene Kenntnisse und wenden die Grundsätze des ITIL V3 Servicemanagement an konkreten Fallbeispielen an, finden und bewerten die entsprechenden Ansätze und Lösungen.

Teilnehmerkreis

Die professionelle Handhabung von ITIL V3 Wissen über die gesamten Kernpublikationen als Abschlussqualifizierung zum ITIL V3 Expert für Mitarbeiter, die Führungsfunktionen im IT Servicemanagement ausfüllen.

Die Teilnehmer müssen Inhaber eines ITIL V3 Foundation Zertifikats oder eines ITIL V2 mit V3 Foundation Bridge Zertifikats sein. Sowie zusätzlich mindestens 15 Credit Points aus formalen Service Lifecycle oder Service Capability Seminaren. Insgesamt 17 Credit Points sind Voraussetzung.

Hinwei

Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 5 Credit Points für die ITIL 3 Expert Zertifizierung.
Die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis inbegriffen.

Die APM Group hat die Ausbildungen im Bereich ITIL® V3 von OGC übernommen und gründlich überarbeitet. Der frühere IT Service Manager wird ersetzt durch den ITIL Expert. Der Titel "ITIL Expert" wird verliehen, wenn eine genügende Anzahl von "Credits" oder Punkten erreicht worden ist; dies geschieht über die Teilnahme an Modulen aus dem Service LifeCycle und/oder dem Capability Stream. Jedes Modul endet mit einem Multiple Choice Test, der 90 Minuten dauert und bei dem 70% erreicht werden müssen. Die Module aus den beiden Ausbildungsreihen können beliebig miteinander kombiniert werden. Voraussetzung für die Teilnahme ist das ITIL V3-Zertifikat. Abgeschlossen wird die Ausbildung mit einer erfolgreichen Teilnahme an dem Modul "Managing across the Service LifeCycle".

Kursdetails

Themen des Seminars 651

Planung und Umsetzung des IT Servicemanagement
Umgang mit strategischen Änderungen
Risiko Management
Bewertung der Services
Verstehen der organisatorischen Herausforderungen
Einbeziehen ergänzender Industriestandards

Seminarziel