LifeCycle Stream: ITIL V3 Continual Service Improvement, Workshop

ITIL

Zielgruppe

Dieses Modul richtet sich an Mitarbeiter, die bei der Entwicklung der Definition der Unternehmensstrategie eines Service Providers mitarbeiten. Die Teilnehmer müssen Inhaber eines ITIL V3 Foundation Zertifikats oder eines ITIL V2 mit V3 Foundation Br

Beschreibung

Die Phase Continual Service Improvement hat zum Ziel, Services regelmässig zu verbessern und Verbesserungsmöglichkeiten im gesamten Service LifeCycle zu identifizieren.

Hinweis

Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 3 Credit Points für die ITIL 3 Expert Zertifizierung.
Die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis inbegriffen.

Die APM Group hat die Ausbildungen im Bereich ITIL® V3 von OGC übernommen und gründlich überarbeitet. Der frühere IT Service Manager wird ersetzt durch den ITIL Expert. Der Titel "ITIL Expert" wird verliehen, wenn eine genügende Anzahl von "Credits" oder Punkten erreicht worden ist; dies geschieht über die Teilnahme an Modulen aus dem Service LifeCycle und/oder dem Capability Stream. Jedes Modul endet mit einem Multiple Choice Test, der 90 Minuten dauert und bei dem 70% erreicht werden müssen. Die Module aus den beiden Ausbildungsreihen können beliebig miteinander kombiniert werden. Voraussetzung für die Teilnahme ist das ITIL V3-Zertifikat. Abgeschlossen wird die Ausbildung mit einer erfolgreichen Teilnahme an dem Modul "Managing across the Service LifeCycle".

Kursdetails

Themen des Seminars 652

Einführung in Continual Service Improvement
Das CSI Modell
Einflussmöglichkeiten auf andere Phasen des Service LifeCycle
Methoden und Techniken (Messverfahren)
Technologie und Tools
Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Continual Service Improvement Prozesse

Seminarziel