LifeCycle Stream: ITIL V3 Service Strategy, Workshop

ITIL

Zielgruppe

Dieses Modul richtet sich an Mitarbeiter, die bei der Entwicklung der Definition der Unternehmensstrategie eines Service Providers mitarbeiten.

Beschreibung

Die Phase Service Strategy hat zum Ziel, aufzuzeigen wie Services als strategische Werte eines Unternehmens positioniert und definiert werden können.

Hinweis

Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 3 Credit Points für die ITIL 3 Expert Zertifizierung
Die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis inbegriffen

Prüfung

Die APM Group hat die Ausbildungen im Bereich ITIL® V3 von OGC übernommen und gründlich überarbeitet. Der frühere IT Service Manager wird ersetzt durch den ITIL Expert. Der Titel "ITIL Expert" wird verliehen, wenn eine genügende Anzahl von "Credits" oder Punkten erreicht worden ist; dies geschieht über die Teilnahme an Modulen aus dem Service LifeCycle und/oder dem Capability Stream. Jedes Modul endet mit einem Multiple Choice Test, der 90 Minuten dauert und bei dem 70% erreicht werden müssen. Die Module aus den beiden Ausbildungsreihen können beliebig miteinander kombiniert werden. Voraussetzung für die Teilnahme ist das ITIL V3-Zertifikat. Abgeschlossen wird die Ausbildung mit einer erfolgreichen Teilnahme an dem Modul "Managing across the Service LifeCycle".

Kursdetails

Themen des Seminars 655

Einführung in Service Strategy
Grundlagen, Logik und Dynamiken der Service Strategy
Definition von Services und Markträumen
Strategieverfolgung durch die einzelnen Phasen des Service LifeCycles
Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Service Strategy Prozesse

Seminarziel