Outsourcing von Benutzerservice
Outsourcing von Benutzerservice, Grundlagen
Call Center
Zielgruppe
Beschreibung
Benutzerservice und HelpDesk sind wichtige Erfolgsfaktoren beim Einsatz von vernetzten Systemen. Das Seminar vermittelt praxisorientiertes Wissen zur Planung, Organisation, Realisierung und Optimierung von Lösungen im Benutzerservice und HelpDesk
Kursdetails
Themen des Seminars 248
- Anforderungen:
- Dienstleistungs- und Kundenorientierung des Benutzerservice - Vom Techniker zum Berater - Erfolgsfaktoren
- HelpDesk und Benutzerservice:
- Problemmanagement im Benutzerservice - Geschäftsprozesse im Benutzerservice - Aufbau von Wissensdatenbanken
- Aufgabenverteilung und Betreuungsfunktionen:
- Zentraler und dezentraler Benutzerservice - Outsourcing - Standardaufgaben - Change Management: Beschaffung, Produkttest, Softwareinstallation, Hardware-Austausch, Umzugsdienst
- Service Level Management:
- SLA (Service Level Agreements) - Festlegung der Service Level - Auswertung und Reports - Monitoring
- Kommunikation mit den Anwendern:
- Problemdiagnose - Von der Frustration zur Motivation
- Call-Center:
- Planung und Konzeption - Einbindung in Unternehmensziele - Organisation und Administration - Telekommunikation in Verbindung mit Hard- und Software (CTI) - Einrichtung der Servicenummer - Automatic Call Distribution-Anlagen (ACD) - Interaktive Sprachanwendungen (IVRU) - Fax Mail - Voice Mail - Internet und e-Mail - Aktive WWW-Seiten - Software
- Personalplanung und Trainingsmaßnahmen:
- Personaleinsatz und Einsatzplanung - EDV-Training - Telefontraining
- User HelpDesk- und Call-Center-Projekte:
- Planungs- und Realisierungsphasen
Kursdauer
In der Regel dauert dieser Kurs 2 Tage. Das machen wir aber von Ihren Erfahrungen und Erwartungen abhängig.
Kurspreis
 Ihr Preis: |
1,198.00 Euro pro Person zzgl. ges. MwSt.
Sie bringen einen Kollegen mit? Fragen Sie uns nach Ihrem Preis. Durchführungsgarantie ab 2 Personen |
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| Workshop: |
1,558.00 Euro zzgl. ges. MwSt.
Ist der Workshop für Sie interessant? Sie alleine mit Ihrem Privat-Dozenten? Fragen Sie uns doch: 0 74 86 - 96 42 340 |
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Voraussetzung für das Seminar
Auf Anfrage
Anmeldung
Klicken Sie bitte auf einen der folgenden Links!02.07.12: Ort: Stuttgart. Seminar: Call Center, Outsourcing von Benutzerservice, Grundlagen28.08.12: Ort: Stuttgart. Seminar: Call Center, Outsourcing von Benutzerservice, Grundlagen17.10.12: Ort: Stuttgart. Seminar: Call Center, Outsourcing von Benutzerservice, Grundlagen13.12.12: Ort: Stuttgart. Seminar: Call Center, Outsourcing von Benutzerservice, Grundlagen
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