Mit der neusten Version von ITIL, Version 3, die nun ITIL Refresh heißt, ist ein wichtiger Entwicklungsschritt getätigt worden. Der hervorragende Service aus dem zweiten Leitfaden wurde weiter ausgebaut. Dabei hat man besonderen Wert auf den nahtlosen Übergang zwischen alten und neuen Handlungsanleitungen gelegt, um dem Anwender nicht noch Steine in den Weg zu legen, wenn sie auf ITIL Refresh umstellen. Es wird dem Anwender die Möglichkeit geboten auf der alten Version einfach aufzubauen und so das IT Servicemanagement weiter auszubauen.

Man verbindet nun das "Best Practices"-Regelwerk stärker mit dem Geschäftsnutzen und legt einen Service-"Life Cycle" (Service-Lebenszyklus) zugrunde. Die Kernpublikationen bestehen jetzt nur noch aus fünf Bänden:

1. Service Strategy

Dieses Buch ist das Regelwerk für alle anderen Publikationen und dient als Orientierungshilfe. Es stellt die Businessausrichtung während des Life Cycles in den Vordergrund und gibt informative und wertvolle Tipps für die Planung und Implementierung im Bereich des IT Servicemanagement. Dabei werden neue und bestehende IT Services an den zentralen Prinzipien von ITIL ausgerichtet.

2. Service Design

Der Band „Service Design“ gibt Hilfe bei der Erstellung und bei der Pflege von IT Servicemanagementprozessen, Architekturen und der Dokumentation des Designs. Mit den erstellten Prozessen und Lösungen sollen entsprechend vereinbarte Geschäftsanforderungen erfüllt werden.

3. Service Transition

In „Service Transition“ ist eine Anleitung enthalten, die die Überführung von IT Dienstleistungen in das Businessumfeld wiedergibt.

4. Service Operation

In der Publikation „Service Operation“ wird der Schwerpunkt auf die Sicherstellung von IT Services gelegt. Die beiden bekannten Prozesse Service Delivery und Service Support aus der zweiten Version von ITIL bilden hierbei den Kern des Buches.

5. Continual Service Improvement

Die Publikation „Continual Service Improvement“ beinhaltet sowohl notwendige Prozesse zur Findung und Umsetzung von Verbesserungen im Servicemanagement, als auch Prozesselemente zur Stilllegung von Services. Der Band weißt auf die enorme Wichtigkeit der kontinuierlichen Verbesserung des Servicemanagements hin.

Vorteile von ITIL Refresh

Anhand von Forschungen bestätigten sich die Vorteile des neuen Ansatzes. Die Geschäftsstrategie geht nun eine hervorragende Bindung mit der IT-Servicestrategie ein und man erlangt ein hervorragendes Service Design. Es werden Modelle angeboten, die auch für Innovationen geeignet sind. Die Messbarkeit des Nutzens ist stark verbessert.
Eine weitere zusätzliche Innovation der neusten ITIL ist die Bereitstellung einer Servicemanagement-Datenbank mit der gewonnene Informationen festgehalten werden und in einem weiteren Schritt zum Unternehmenswissen gemacht werden können.
Im Großen und Ganzen beinhaltet das neue Modell alle Prozesse, die man benötigt um Service innerhalb des Lebenszyklus zur vollen Zufriedenheit zu managen.