Wir laden ein....

Dienstag, 30. November 2010 ab 18.00 Uhr
inklusive Apéro in unserem Schulungscenter in Basel

Der professionelle ServiceDesk, die Visitenkarten Ihrer IT

Themenschwerpunkte

• Vorausdenken und Mitgestalten durch Early Life Support
  
• Ausrichtung des ServiceDesks nach ITIL Schwerpunkten
  
• Flexibilität, Kundennähe und Business Unterstützung und gleichzeitige Einhaltung der Service Level Agreements
  
• Kommunikationskultur als Managementaufgaben
  
• Emotionale Intelligenz ist gefragt
  
• Statistiken und Service Reporting nicht nur zum Reporting sondern als aktives Steuerungstool
• Incidenthäufungen und Fehlerschwerpunkte - Probleme beim Anwender erkennen
  
• Den Anwender "abholen" und begleiten

Die BHS-Akademie bietet Ihnen folgende lösungsorientierte Seminare und Workshops an:

• Effektive Kommunikation für User Help Desk Mitarbeiter
  
• Effektive Kommunikation und Arbeitsweise nach ITIL Richtlinien für den Service Desk
  
• ITIL Foundation V3
  
• Auswertung der Statistiken und gezielte Anwender Workshops
  

Kostenlose Anmeldungen unter +49 7486 9642340 oder Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. . 

Wir freuen uns auf Sie!

Ihr BHS-Akademie-Team